Condiciones de venta

Precio y forma de pago

El precio del producto es el indicado en el sitio web, no se incluyen los gastos de envío que deberán ser aceptados por el Cliente en el momento de formalización del pedido.
Shopex CR se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los medios de pago señalados a continuación:
• Pago por transferencia, déposito o Sinpe Móvil: al número de cuenta indicado en el Sitio Web/Tienda titularidad de Shopex CR, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
La compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también podrá descargar la factura proforma del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de atención al cliente.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación por correo electrónico, adjuntándose una copia que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.
Shopex CR cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de Shopex CR y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y el servidor de Shopex CR los datos se transmiten cifrados (ocultos), evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Shopex CR no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Shopex CR ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web/Tienda, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
Shopex CR podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Shopex CR se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Shopex CR la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de Shopex CR, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de SHOPEX, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a Shopex CR para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.

Entrega de Productos

Una vez Shopex CR haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web/Tienda.
Shopex CR podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de Shopex CR del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas hábiles y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, calidad o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, Shopex CR informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
• A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. Shopex CR no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. Shopex CR podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con Shopex CR para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a Shopex CR o al transportista, los productos serán devueltos a Shopex CR y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los productos y firmar. En caso de que, al abrir el o los paquetes con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo a Shopex CR en un plazo maximo de cinco (2) días naturales desde la entrega, para que Shopex CR proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto solcitado, Shopex CR informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.

Quejas y reclamos

El Cliente deberá contactar con Shopex CR, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose Shopex CR a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días desde que son presentadas.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación costarricense. Según el ministerio de economía y comercio MEIC en:
https://www.meic.go.cr/meic/web/308/consumidor/preguntas-frecuentes/consejos-practicos.php

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.