Garantía y Devoluciones

Garantía

La garantía de los productos vendidos por Shopex se ajustará según las garantías ofrecidas por los proveedores que van de los 30 días a 1 año, la misma se indicará al momento de la compra de un producto y, por tanto, con carácter general, Shopex CR responderá a las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo indicado desde la entrega de los productos y emisión de la factura.
En concreto, si el producto vendido por Shopex CR estuviera en garantía, se enviara a revisón técnica para su posible reparación (El tiempo de la revisión varia según proveedor), de lo contrario se procedera a la sustitución o devolución de dinero. Shopex CR no asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
a) El producto tenga más del tiempo vigente de garantía de haber sido comprado.
b) El daño o deterioro en los productos vendidos por Shopex CR se produzca por causas ajenas al fabricante o a Shopex CR o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, daños ocacionados por agua en artículos electrónicos, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente.
c) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o Shopex CR o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o Shopex CR o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.

Devoluciones ó Reembolsos

Para realizar una devolución o reclamo, el Cliente deberá contactarse por medio del WhatsApp 6039-2232 o al correo devoluciones@shopexcr.com, durante los primeros 7 días naturales, desde el momento en que recibe el producto, indicando el motivo de la devolución, y los productos a devolver. Posteriormente recibirá un mensaje con instrucciones para proceder con la devolución.

Para la devolución, el Cliente podrá utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado del producto.

El producto a devolver deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. En ningún caso, se aceptará un producto que haya sido usado  de forma incorrecta por el Cliente o con el empaque original deteriorado.

Será el Cliente el responsable de hacerse cargo del coste del envío y podrá elegir el método que prefiera. Se aconseja utilizar un envío con confirmación de entrega como Correos de CR o Glovo, tambien existe la opción de dolver el producto personalmente en nuestras oficinas.

En cuanto Shopex CR reciba la devolución del producto, revisará que todo esté correcto y tramitará el correspondiente reintegro o cambio de producto según lo acordado con el Cliente. Este proceso puede tardar hasta 15 días naturales (en caso de proceder de China si es por cambio hasta 45 días). En el caso de reintegro de dinero, y si todo está correcto, se procederá con la devolución a través del sistema de pago de transferencia bancaria (será necesario que el Cliente facilite un número de cuenta donde transferir el importe a devolver). En el caso de cambios de producto, se contactará al cliente para coordinar y se le indicará el tiempo de entrega según corresponda.

Shopex CR comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes políticas de devolución.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío parciales.

En el caso de la devolución de productos defectuosos, el Cliente debera notificar inmediatamente al recibir el producto y tendrá derecho al reembolso del valor total del producto, tambien los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En concreto, si el producto vendido por Shopex CR estuviera en garantía, se enviara a revisón técnica para su posible reparación (El tiempo de la revisión varia según proveedor), de lo contrario se procedera a la sustitución o devolución de dinero. Shopex CR no asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
a) El producto tenga más del tiempo vigente de garantía de haber sido comprado.
b) El daño o deterioro en los productos vendidos por Shopex CR se produzca por causas ajenas al fabricante o a Shopex CR o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, daños ocacionados por agua en artículos electrónicos, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente.
c) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o Shopex CR o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o Shopex CR o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.